有問題我解決 金沙街道“三措并舉”化解群眾環境訴求

金沙街道供稿（張蘇波）金沙街道堅持民生導向，用“三個舉措”的工作措施，從人民群眾身邊突出的環境問題入手，積極探索新時代環境信訪“楓橋經驗”，優化環境信訪工作機制，強化源頭治理，著力從源頭破解群眾環境信訪矛盾糾紛，用心、用情、用功做好生態環境信訪工作，給人民群眾創造一個良好的生態環境。

齊心協力解糾紛，矛盾化解在基層。為保證群眾訴求有去處、解決有著落，金沙街道分別于天霞社區和進鮮港村建立了兩處專業突出、功能完備、便捷高效的環境信訪鄉賢調解室，并積極整合執法部門、駐村律師、調解志愿者等各方資源，同時聘請村、社區老黨員為調解助理員，著力將轄區內環境問題“大事化小、小事化無”。

電話公示造聲勢，訴求渠道大拓寬。金沙街道積極拓寬群眾訴求渠道，分別于村、社區信息公開欄以及商超、市場等醒目位置張貼“環境問題舉報、答復電話公示”26張，并將轄區分局和街道生態環保信訪辦理人員的姓名、聯系方式等信息進行空開，積極履行好生態環保職責，第一時間了解群眾訴求，幫助化解突出環境問題。

便民卡片心連心，訴求反饋有渠道。今年以來，金沙街道已累計發放環保便民服務聯系卡25000余張，引導群眾、企業“有問題必反饋”。居民通過撥打便民聯系卡上的電話號碼，可以直接聯系到相對應的村、社區及街道環保辦負責人，將以往的“被動服務”變成“主動服務”，真正做好“網格化管理、零距離服務”。

據統計，截止到2024年3月，金沙街道環境信訪投訴量為18件，同比下降28%，環境信訪調處辦結率、滿意率均為100%，實現訴求人息訴、評價滿意度100%，群眾滿意度進一步提升，提高了人民群眾對美好生態環境需求的“獲得感”。